Registre
Escolha o tipo de manifestação, inclua anexos se necessário e revise as informações antes de enviar. A identificação é opcional.
Plataforma de ouvidoria
Ouvidoria com clareza em cada etapa.
Um canal com a identidade da sua organização. Quem se manifesta entende para onde vai o relato. Quem atende tem controle sobre acessos, encaminhamentos e prazos.
Da escuta ao atendimento
Um fluxo que as pessoas conseguem acompanhar.
A organização configura o canal e seus responsáveis. A Hearlane ajuda a conduzir cada caso, do primeiro contato à resposta.
Encaminhe
O responsável autorizado recebe o caso. Se houver impedimento, o fluxo pode acionar o substituto ou o responsável independente configurado.
Acompanhe
Use protocolo e chave para consultar o andamento e trocar mensagens com a ouvidoria. A equipe acompanha prazos e ações no painel.
Por dentro da Hearlane
Veja as telas da plataforma.
Explore o canal público, a consulta por protocolo e a área de trabalho da equipe. As capturas usam dados fictícios.
Gestão da ouvidoria
Controle de quem vê, decide e responde.
O tratamento da manifestação, a colaboração em tarefas e a administração do sistema têm permissões próprias.
Acesso por caso
Permissões acompanham o vínculo com a manifestação. Administrar usuários e responsáveis não dá acesso automático ao conteúdo dos casos.
Impedimentos e substituição
Configure responsáveis titulares, substitutos e independentes. O fluxo restringe o acesso de pessoas envolvidas nos fatos conforme as regras do canal.
Tarefas com acesso delimitado
Delegue uma atividade e compartilhe somente o que o colaborador precisa para executá-la. A equipe registra prazos e andamento.
Indicadores e relatórios
Veja demandas pendentes, prazos e volume de atendimento. Exporte relatórios gerenciais agregados em CSV.
Conversa pelo canal
Peça informações complementares e acompanhe as respostas do manifestante na conversa vinculada ao protocolo.
Histórico do atendimento
Consulte a trilha de ações e encaminhamentos. Notificações direcionam o responsável à área autenticada, sem reproduzir o relato no e-mail.
IA integrada
Entenda o caso e prepare a apuração.
Quando habilitada, a IA reúne informações do relato e da conversa para ajudar a equipe a decidir o próximo passo.
Identifique os pontos principais
Veja um resumo com datas relatadas, providências já registradas e informações que ainda faltam. Consulte as referências no próprio caso.
Peça informações com mais precisão
Revise as perguntas sugeridas, ajuste o texto e escolha o que enviar ao manifestante.
Organize a apuração
Avalie as diligências sugeridas e transforme as que fizerem sentido em tarefas com instruções e prazo.
Para quem é
O canal leva a marca da sua instituição.
Empresas, associações, instituições de ensino e outras organizações podem oferecer um canal de ouvidoria com a própria identidade.
Diferentes públicos
Ofereça um ponto de contato claro para clientes, equipes, associados, usuários de serviços e comunidade.
Configuração por organização
Defina as categorias de atendimento, o prefixo do protocolo e os responsáveis de acordo com a rotina da sua ouvidoria.
Proteção de dados
Controles para apoiar a adequação à LGPD.
Limite o acesso ao necessário para cada função e acompanhe quem tratou as manifestações.
Consultar a Lei 13.709/2018- Coleta proporcional
- O formulário adapta as perguntas ao tipo de manifestação. O envio pode ser feito sem preencher dados de identificação. O texto e os anexos podem identificar pessoas.
- Acesso e segurança
- Identificação cadastrada e anexos privados criptografados, consulta à identidade com justificativa e registro, e suporte à autenticação em dois fatores.
- Governança na implantação
- A organização define finalidades, bases legais, responsáveis, prazos de retenção e o canal de atendimento aos titulares para sua operação.
Benefícios da Hearlane
Facilite o acesso e organize o atendimento.
Na demonstração, experimente o envio de uma manifestação, a consulta de um protocolo e o tratamento de um caso no painel.
Envio orientado
Ajude a pessoa a escolher o assunto, revisar as informações e entender quem receberá sua manifestação.
Casos com responsáveis definidos
Delimite o acesso de cada pessoa ao caso e configure quem assume o atendimento quando há impedimento.
Andamento visível
Quem se manifesta acompanha por protocolo e chave. A equipe organiza pendências e prazos no painel.
Perguntas frequentes
Antes de testar.
O que posso explorar na demonstração?
Você pode simular o registro e o acompanhamento e explorar chamados, indicadores e alertas, relatório gerencial, tarefas, usuários e responsáveis e lixeira de testes. Os casos e perfis são fictícios. Recarregar a página reinicia a sessão.
Preciso me identificar para enviar uma manifestação?
O formulário permite envio sem preencher dados de identificação. A descrição e os anexos ainda podem identificar pessoas. Guarde o protocolo e a chave para acompanhar o caso.
Como funciona a análise por IA?
Quando habilitada, a equipe pode solicitar apoio para resumir o caso e preparar perguntas ou planos. O texto enviado para análise pode ser processado pelo fornecedor de IA. Os anexos e o cadastro de identificação ficam fora dessa análise. A revisão e as decisões cabem à equipe da ouvidoria.
Como a plataforma apoia a LGPD?
Controles como acesso por caso, criptografia da identificação cadastrada e dos anexos privados e trilha de ações ajudam a proteger os dados. A organização define os papéis, as bases legais, a retenção e o atendimento aos direitos dos titulares na sua implantação.
Teste o fluxo completo.
Explore o canal e o painel com casos fictícios, sem cadastro.